Qualitätsmanagament

Das Ziel der Firma ZTE ist Verkehrsdienstleistungen im Bereich der übernormativen Frachten zu bieten, ihre Betreuung, sowie Service von LKWs und Sattelaufliegern, die den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen, mit höchstmöglichem Qualitätsniveau. Die Umsetzung dieses Ziels wird durch stätige und kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der Palette von begleitenden Dienstleistungen, unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Anforderungen.

Dank dem Engagement aller Mitarbeiter der Firma in die auszuführenden Aufgaben, sind wir glaubwürdig und bieten unsere Leistungen auf bestmöglichen Qualitätsniveau. Unser Qualitätsmanagementsystem ist entwicklungsorientiert und stellt die Anpassung unserer Leistungen an die technischen und wirtschaftlichen Anforderungen des Kunden im Mittelpunkt.

Ein zufriedener Kunde ist unser vorrangiges Ziel, deshalb ist jeder Mitarbeiter für die Qualität unserer Leistungen verantwortlich, ob Mitarbeiter oder Geschäftsführung .

Alle Mitarbeiter erzeugen den Ruf eines zuverlässigen und professionellen Partners durch folgende Maßnahmen:

• richtige Identifizierung der Kundenbedürfnisse,
• Fokus auf eine schnelle und vollständige Befriedigung der Kundenbedürfnisse,
• qualitativ hochwertigen Service vom ersten Kontakt mit dem Kunden an,
• Bereitstellung eines individuellen Ansatzes und Partnerschaftsbeziehungen mit dem Kunden,
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen,
• Einhalten von Verpflichtungen,
• Streben nach Professionalismus,
• kontinuierliche Innovation und Ausbildung,
• arbeiten an der Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen,
• Bereitstellung geeigneter Infrastruktur,
• gemeinsames Kreieren eines konsistentes Image des Unternehmens.

Um diese komplexen Ziele, zu erreichen, soll die Geschäftsführung:

• erfordert die Anwendung des Qualitätssicherungssystems, wie im Qualitätshandbuch beschrieben,
• garantiert, dass alle Mitarbeiter über den Umfang der Qualitätspolitik informiert werden,
• betont die Zusammenarbeit aller Mitarbeiter des Unternehmens,
• bestimmt und stellt bereit alle Ressourcen die nötig sind, die o.g. Ziele zu erreichen.

Geschäftsführer   
am 12.06.2014r.